2020年12月的一天早上，曹某某匆匆走进碧谷街道嘉和社区民情驿站，着急地说：“同志我反映个情况，我老婆把家里的钱全部拿给她兄弟，为这件事情家里吵翻天了，你们赶紧帮我处理下。”社区的工作人员给曹某某让了座，倒了杯茶，让他慢慢说具体情况，随后一一认真记录下来，说道：“你先别着急，你的事情我们记下来了，我们去你家家访，也和你妻子再了解下情况，看看你们是不是有误会。”

嘉和社区书记庞艳明就带着社区民情驿站的网格员、调解员去到了曹某某家调查具体情况。通过分别谈话了解到，曹某某的妻子牛某某前些年省吃俭用攒了一些钱，近年生病，又因为家庭困难曹某某不舍拿钱给妻子治病。于是，牛某某就打算拿自己攒下的这笔钱来治病，曹某某发现妻子偷偷攒钱后就很生气，夫妻俩为此吵得不可开交。担心钱被丈夫抢走，牛某某就让在外地的弟弟帮其保管。于是矛盾愈加升级，不得已曹某某找到社区，让社区来帮忙处理。了解清楚事情的来龙去脉后，民情驿站的网格员和调解员将民法典婚姻法和夫妻共同财产、婚姻期间个人所得对夫妻二人进行了详细讲解，并劝导夫妻双方，和谐相处，但夫妻双方态度坚决，僵持不下，互不退让。看了二人的态度，民情驿站的网格员和调解员一致表示，这事他们管定了。让夫妻双方第二天到民情驿站分别会谈，他们以和谐家庭带来的好处打动双方，以为女儿树典范和树品德为切入点，晓之以情动之以理，给夫妻二人做思想工作。为了化解曹某某的家庭矛盾，工作人员花了很多心思，往曹某某家前前后后跑了好几次，后来还把牛某某弟弟从外地也请来。最终，在多方努力和见证下，经调解后夫妻双方达成共识，一人保管一半存款，夫妻双方对社区的调解意见很满意。

俗话说“清官难断家务事”，提起这些家务琐碎人们纷纷唯恐避之不及，而民情驿站偏偏就是来管这些麻烦事的。不论家务事，还是家外事，排解负面情绪，及时化解社会矛盾，助力社区治理，构建共建共治共享的基层社会治理新格局，更加完善基层社会治理体系，显著提升治理能力，确保人民安居乐业、社会安定有序。

嘉和社区居住房由廉租房、公租房组成，居住人员几乎是老、弱、病、残群体，居民们平时遇到水、电等问题反映起来也很困难。自嘉和社区建立“民情驿站”以后，为了方便居民反映问题，设置了值班人员并开通了24小时“民情服务热线”，同时社区和万生物业工作人员合署办公，第一时间倾听并解决群众诉求，化解矛盾纠纷。            

自2020年12月建立民情驿站以来，嘉和社区创新成立了以机关党支部、在职党员、退休党员为主的先锋队；以网格长、楼栋长、单元长为主的主力部队；以万生物业公司为主的专业部队；以共驻共建单位、职能部门下沉网格的执法力量和资源为主的联合部队以及以居民者、热心志愿者为主的机动部队。以五支队伍为抓手，攻难点、抓重点、塑亮点。共接听电话咨询12起，收集意见和建议18条，调解邻里矛盾家庭纠纷12起；走访独居老人、孤寡老人、特困供养人员36人次，开展民情恳谈会2次，开展趣味文体活动2场。对一些重点疑难案件，由社区党支部书记亲自包案，亲自接访调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解。社区每月召开一次信访工作例会确保将解决处理信访问题的意见落到实处，从根本上减少群众的重复上访。在“大党委”的引领下，实现队伍和业务干在哪里，创建就延伸跟进到哪里的工作模式，实现民情在一线了解，矛盾在一线化解，政策在一线落实，作风在一线检验，民心在一线凝聚。

目前，东川区已在9个乡镇、18个村社区试点推进民情驿站建设工作，整合现有资源、力量和职责进驻民情驿站，真正把群众工作做到家里、做到群众心里，民情驿站也成为了解锁居民烦心事的“金钥匙”。