近日，李先生拨打昆明市市长热线，投诉昆明市东川区东信公证处故意为难办事群众。然而，一周后李先生来到东信公证处，送来的却是一封感谢信，出现“剧情”大反转的一幕！

李先生父亲已经过世，在银行有三万元存款已到期，因不记得密码，银行让李先生开具公证证明。李先生到东信公证处办理继承存款公证时，工作人员按相关规定让李先生出具父母的婚姻证明，还有亲属关系证明等相关材料，李先生在开具相关材料时遇到困难，便认为公证处是在故意为难，着急的李先生对此不能理解，投诉到市长热线，希望政府相关部门调查处理，督促公证处尽快为李先生出具继承公证书。

接到市长热线转办件后，公证处对此高度重视，东信公证处葛文浓主任第一时间与李先生进行了电话沟通，在沟通中发现李先生父亲的家庭情况较为复杂，存在一些家庭矛盾，便约李先生带上相关材料到公证处详细了解情况，在沟通中李先生诉说了自己的困难以及家庭矛盾的复杂情况，葛文浓向李先生详细的解释了办理继承所需材料的法律规定及依据，针对李先生家的情况进行了沟通，李先生在公证员耐心细致地解释后，理解了相关的法律法规，对之前的投诉表达了歉意，并按公证处的要求去准备相关材料。

一周后，李先生来公证处办理继承公证书时，备齐了相关材料，还带来了一封感谢信，对自己因法律知识的欠缺一时冲动作出的投诉表示歉意，并对昆明市东信公证处主动担当，积极作为，帮群众解决困难的态度和作风表示感谢！