碧谷街道由于地域广阔、人口较多、历史遗留问题多等情况，存在涉及征地拆迁、经济问题、邻里纠纷等上访事件较多，碧谷街道积极探索、大胆创新、不断总结，应用多种手段化解信访案件，确保了一大批疑难复杂信访案件得到了有效的化解，切实维护了社会大局和谐稳定。

加强对信访维稳工作人员的教育培训。进一步让信访维稳工作人员认识到信访维稳工作的重要性，时刻绷紧做好信访稳定工作这根弦，始终把信访维稳工作当作一项重要工作来抓，加强信访维稳工作人员对相关法律法规的专项培训，不断提高专业知识和处理各种复杂问题的能力，切实培养出能做事、善做事、做成事的信访维稳干部。

扎实开展矛盾纠纷排查工作。制定了《碧谷街道政法及命案防控工作方案》，通过不断开展矛盾风险隐患“大排查、大化解”专项行动，摸清“底数”、找准“短板”、明确“责任”、强化“措施”，确保一般矛盾纠纷不出村（社区），重大矛盾纠纷不出街道，在全街道构建“群防共治、全员参与”的大综治工作格局，切实提升人民群众安全感满意度。通过不断排查，不断发现问题，研究问题，从而解决问题。对群众反映的问题要认真对待，及时合理解决，不推诿扯皮，对一些重大紧急不稳定信息，在第一时间向有关部门报告，杜绝出现瞒报、漏报、错报、迟报等情况。

依法依规及时有效地处理群众信访问题。一是对排查出来的矛盾纠纷及时开展调处工作，坚持“抓早、抓小、抓苗头”，把问题化解在萌芽状态。二是遇到矛盾纠纷敢于面对，以“化”字当头。遇到问题静下心来找出路，多几个回合做工作，最大限度地运用调解方法化解，不轻易把矛盾推向社会、法院、上级。三是处理问题坚持有法可依、违法必究的原则。对群众上访和越级上访反映的合法问题，尽快解决，一时难以解决的做好说明情况，做好思想工作，对坚持要求过高的要做好政策疏导工作。对信访积案和重大疑难案件，逐案分析症结，研究解决办法，促使案件尽快解决，对违法上访人员依法进行打击。                                                      

加强联系沟通汇报请示。一是针对信访维稳工作的复杂现象，对难以解决的重点难点问题要加强与相关部门沟通、协调，充分发挥各职能部门的作用，对重点难点问题进行联动研判解决，维护稳定局面。二是制定出台《碧谷街道信访维稳联席会议制度》，定期不定期召开联会会议，共同分析、研究判断当前信访维稳形势，针对信访维稳突出问题及群体性事件提出对策建议；三是对重大事项和不稳定因素情况，及时向上级部门进行汇报和请示，并上报相关资料，以便采取措施做好处置及预警工作，提高工作效率。

强化责任落实。一是对排查出的问题隐患逐一建立台账，进行梳理分析，对有上访苗头的重点人员，进一步明确包案责任，严格落实“一把手”责任制和“一岗双责”要求，把化解稳控责任落实到人，做到人人肩上有担子，人人头上有责任，事事有人抓落实，切实把矛盾纠纷解决在萌芽状态。二是出台《碧谷街道主要领导信访接待方案》，每周星期三上午9：00-11：00，由街道主要领导轮流接待来访群众。让来访群众“访到想访的人、说出想说的话、办成该办的事”。三是强化责任追究。制定出台《碧谷街道信访维稳工作责任追究办法》，对未及时完成有关信访维稳事件处理、未能发现矛盾问题及处理问题不力、未严格落实信访重点人员包保责任等情况，根据工作造成的影响、性质进行责任追究。

加强与群众的交流沟通，保持与群众的密切联系。各分管领导下访到挂钩村（社区）、分管领域一线，与群众面对面交流沟通，把群众变成自己的朋友。晓之以理，动之以情，依之以法，对群众进行多方面思想、法规教育，不断提高人民群众的政策水平和法制观念，教育群众学法、懂法、用法、守法，树立法律意识，依法维护自己的合法权益。教育群众遇到问题时，要通过正常的渠道反映自己的合理要求，不能采取过激行为，严防别有用心的人操纵利用。

下一步，碧谷街道将进一步加强信访维稳组织领导、明确责任分工、增加力量配备、突出矛盾化解和应急处置等措施，切实增强解决信访维稳的针对牲、操作性和实战性工作举措。坚持“信访问题化解在基层，信访矛盾解决在萌芽状态”的原则，以营造和谐稳定有序的社会环境为目标，以“事要解决，人不出去”为核心，实现“以民为本、为民解困、为民服务”工作理念的客观要求，把信访维稳工作当着一项重要工作来抓，全力推进矛盾纠纷排查化解，积极有效的维护群众合法权益和社会稳定。