一是坚持把加强党的领导作为贯穿基层社会治理的主线，按照党建＋警务＋物业＋居民为统领，建立了民情驿站三级责任体系，制定了民情网格包保细化表，共划分为七个网格，每个网格由一名网格长、一名网格小组长，若干个楼栋长和志愿者组成，对民情驿站群众来访和收集的矛盾纠纷做到“四及时”，即及时排查、及时掌握、及时上报、及时化解。

二是建好民情驿站做居民烦心事“金钥匙”。嘉和社区建立“民情驿站”、开通24小时“民情服务热线”和值班人员，同时社区和万生物业工作人员合署办公，第一时间倾听并解决群众诉求，化解矛盾纠纷。

三是用好五支队伍，为民解忧。充分利用先锋队（机关党支部、在职党员、退休党员）、主力部队（网格长、楼栋长、单元长）、专业部队（万生物业公司）、联合部队（共驻共建单位、职能部门下沉网格的执法力量和资源）、机动部队（居民者、热心志愿者）五支队伍进行拉网式排查矛盾，对于排查出来的矛盾按照“居民议事”流程找问题、分类处理、明确责任人、协商解决措施，对成因复杂、影响较广、容易激化等需要上级协调处置的重大矛盾问题，认真筛选上报。

四是建立矛盾纠纷解决机制，做好案件处理。落实社区主要领导包案，对重点疑难案件，由社区党支部书记亲自包案，亲自接访，亲自调度，及时化解老大难问题。同时，强化调度和督导。社区加大对信访工作督导力度，每月召开一次信访工作例会，由主管信访的副书记汇报近期信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。

五是强化宣传保平安。以政策宣讲、形势分析、群众家访座谈和讲党课等多种形式，常态化组织开展法治讲座、法律宣传、法律服务等活动，及时传达讲解各级重要会议精神，教育群众养成学法守法尊法用法护法的习惯，引导群众通过法律程序、运用法律手段解决问题，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

六是多措并举服务群众，真情温暖民心。社区立足本职，强化服务理念，开展以主题先锋队、志愿者参与的系列活动，组织老年队棋牌比赛、重阳节发放长寿糕、端午节包粽子等系列活动，拉近了组织与居民的距离，营造良好的服务环境，切实提升群众满意率。

嘉和社区按照党建＋警务＋物业＋居民为基层社会治理模式，建立了民情驿站三级责任体系，全面服务好群众，解决好基层群众的困难和问题，得到了居民的一致好评。