一个6平方米左右的民情小驿站，自社区成立2年半以来解决了群众3300余件社情民意，让400户1500余名搬迁群众安心生活，放手发展；昔日的烦心事、闹心事烟消云散，把吵架、上访时间统统用来发展经济，临港社区出现安定和谐、欣欣向荣的和美景象。

东川区拖布卡镇临港社区坐落于金沙江、小江、以礼河三江交汇处，素有“象鼻漫卷三江水、鸡鸣两省四州县”的地理位置美誉。社区通过金东大桥连接四川省会东县，是昆明东川区、曲靖会泽县、昭通巧家县、凉山州会东县交界的中心区域。临港是白鹤滩电站移民搬迁安置社区，搬迁时各种矛盾交织，群众上访不断，居民满意度极低。

为了快速扭转被动局面，临港社区建设民情驿站，推进网格化管理，实现一站调解、一网覆盖。民情驿站承诺：24小时全程服务群众，白天不缺位，晚上不打烊；小事不出户，大事不出站；小事由网格员当场解决，大事由民情驿站当天解决。

按照五级网格管理模式，临港社区实施“四级关注”网格服务，社区总网格长由党总支书记担任，社区6名班子成员各担任一个片区网格长，下辖98名网格员，每位网格员负责服务4户群众。由于网格员负责的居民户都是自家的墙根脚邻居户，所以无论哪家出现什么问题、发生什么情况，网格员都能够在第一时间知晓，都能够在第一时间帮助解决。

临港社区百名网格员多数由有威望、有爱心的社区志愿者担任，他们长年累月承担基层治理工作，有着丰富的矛盾纠纷化解工作经验，发挥团结邻里、排查矛盾、监督检查、携手共建的重要作用。除了网格员外，社区还有一支老年协会，也发挥着参与社会治理、和谐邻里关系的重要作用。

为了共同治理好社区家园，社区网格员24小时备战，往往深更半夜有群众打电话求助：或喝醉酒的、或夫妻吵架的、或独居老人生病求助的……无论群众发生什么事，网格员总会第一时间赶到现场处理。临港社区总网格长潘有福介绍，前两年，矛盾十分集中，房屋漏水的、水管破裂的、门窗移位的、打工就业的，平均每天要为群众解决10多件事。不管夜间几点钟，只要群众电话一响，再累也得翻身下床赶赴现场解决。

到目前为止，临港社区帮助群众解决了3000多件实事，开创出和美发展的社区新局面。潘有福说：“临港社区地理位置特殊，我们不但要服务好本社区的群众，还要服务好周边相邻县区来港群众，包括旅游的、经商的、运输的等。我们要把临港真正建设成为民族团结进步示范社区，让更多的人得实惠、能发展；让临港社区民情驿站发挥更大作用。”