为不断提升公安窗口服务效率，有效推动“一网通办”落地落实，东川区公安局按照“审批不见面、办事不求人、最多跑一次、服务有保证”的要求，遵循“网上办为主、自助办补充、窗口办托底”的思路，结合东川实际统筹推进以“一窗通办”为重点的公安“放管服”改革试点，全力擦亮东川公安政务服务“一窗通办”特色品牌。

自2023年6月1日，东川区公安综合服务中心实体运行“一窗通办”试点以来，集成办理治安、户籍、出入境、交管等警种业务85项，服务群众2850人次，初步取得群众满意、节约警力、锻炼队伍的综合效果。

东川公安综合服务中心于2008年5月进驻区政务服务大厅实体化运行，区局以“一窗通办”改革试点工作为契机，整合原分散配备的户政、出入境、交管和碧谷派出所、达贝派出所、舍块派出所进驻警力，集中办公。

入驻综合服务中心的民辅警经上报区委组织部审核同意，将公务员平时考核、年终考核考评、评优评先等工作全部纳入区政务局开展，由区政务局党委统抓服务中心队伍建设，进一步统一思想，凝聚团结力，发挥党员先锋模范作用，用“党建红”点亮“服务心”。

东川主城区面积为20多平方公里，人口13.2万人，占全区总人口的42%。东川区公安局以2023年4月26日区政务中心搬迁至城区办公为契机，依托公安综合服务中心，进一步整合人口较多的达贝派出所户籍窗口进驻综合服务中心，主城区群众15分钟内即可到达公安综合服务中心办理业务，大大节约群众办事成本。

自试点工作开始以来，综合服务中心的办件量日均达150件，是整合之前总量的2倍，家门口就能办好事的便利真实可感，群众的幸福指数也在不断刷新。

东川区公安局综合服务中心开通三种预约方式，窗口工作人员对预约成功的群众提供优先办理服务，周一至周五提供延时办公服务，周六提供全天办公服务，为确有需要的申请人提供急事急办服务。在区政务中心24小时政务服务“不打烊”专区内设置“居民身份证自助服务终端”“港澳台二次签证智能终端”“e办通自助服务终端”，有效解决群众非工作时间内不能办事的困难，实现政务服务24小时365天“不打烊”。

东川区公安局综合服务中心配备3警6辅，负责东川区公安综合服务中心业务办理，在便民服务站的基础上，结合自身实际情况，坚持以群众需求为导向、以服务对象为中心的工作理念，聚焦企业和群众办事的难点、堵点、痛点问题，通过整合资源、再造流程、部门联动、优化服务等措施，增设两个“一窗通办”窗口，逐步将服务窗口从“多头受理”向“一窗受理”转变，达到优化窗口设置和人员配置目的。指定“全科民警”1人，负责统筹窗口工作，其余民辅警均纳入“全科民警”培养计划；组织治安、交警、人口、出入境等业务警种对综合服务中心全体民辅警开展三轮业务实操培训，帮助民辅警全面掌握“一窗通办”收件受理、审核审批、办结出件、运维保障、监督管理等岗位要求及各类业务办理流程及所需材料，打造一支业务能力精干的高素质队伍，进一步让群众办事方便，咨询的问题一次性得到解答，办理的事情一次性得到解决。