东川区铜润社区探索社区居民矛盾调解的受理渠道、受理地点、受理服务“三延伸”，不断优化办理流程，强化督办督促，紧盯社区群众急难愁盼问题，让社区服务更有温度、社区治理基础更为夯实。

延伸矛盾受理渠道。社区班子成员分片包保、2名矛盾调解专干、29名楼栋长在矛盾纠纷第一线受理群众诉求，今年以来，走访群众20人次，收集群众矛盾诉求4个。探索矛盾调解“1+N”会商研判机制，由社区领导牵头，定期召集片区包保人员、矛盾调解专干、楼栋长第一时间分析研判，梳理汇总疑难件报送相关部门联动解决，及时处理诉求4个。

延伸矛盾受理地点。建立“网格+社区+街道+挂钩单位”联动机制，落实网格吹哨、部门报到，形成“现场办理、跟踪服务、限期办结、回访调查”的工作闭环，联合社区物业、公共法律服务站点、挂钩单位快速高效办理案件1件，办结1件。同时，社区配备婚姻家庭纠纷人民调解工作室、妇女儿童法律援助中心（救助站）、人民调解室等服务部门，为社区居民提供矛盾调解服务，进一步提升居民获得感和幸福感。

延伸矛盾受理服务。依托社区网格，29个网格员兼任社区矛盾调解“哨兵”，发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”优势，运用常态化走访、敲门询问等方式，主动汇集社区民声、靠前服务。积极解决处理楼栋杂物、噪音扰民、家庭矛盾等问题10个，实现“接诉即办”到“未诉先办”的可喜转变。组织开展矛盾调解工作集中培训1次，提升社区干部服务能力。