自2025年4月集义派出所实体化运行以来，为进一步提升工作质效，增强群众安全感和满意度，集义派出所严格按照区局党委的部署要求，紧紧围绕“三聚焦、三落实、三强化”理念,全面开展当事人监督评价回访工作。在工作中主动接受群众监督，倾听民意、回应诉求，切实解决群众在窗口服务、报警求助、案件办理等方面遇到问题，不断提升派出所执法公信力和服务效能。

三个聚焦,稳步推进当事人监督评价回访工作

聚焦思想发动，在宣传动员上发力。通过“六必进”宣传、“百万警进千万家”、“社会治安大整治”、日常监督检查等警务活动，动员群防群治力量，全面开展监督评价回访入户宣传，提高群众知悉率和参与率。

聚焦内外兼修，在警务能力上发力。对内找问题，将评价回访工作与接处警、执法办案、户籍业务办理、服务群众等工作紧密融合，收集群众“急难愁盼”和执法办案顽瘴痼疾，促进警务机制优化；向外练本领，通过常态化开展“练技能、学法言”案例评析、业务技能培训等，切实提升民辅警规范执法和服务群众的能力。

聚焦流程闭环，在盯办跟进上发力。严格按照标准流程执行各环节工作，将监督评价回访纳入“一把手”工程，由所长全环节进行盯办，确保数据真实可靠、分析研判精准、问题整改到位。

三个落实，全力推动监督评价回访工作

落实应评尽评。要求全体民辅警在接报和处理每一起警情、案件、户籍业务时，均时刻带着主动接受群众监督的意识，在事项办结后，第一时间主动亮码，接受群众评价。

落实客观真评。凡涉及扫码评价的，要求民警只进行亮码，不得劝导或引导群众给出满意评价，真实接受群众监督,虚心接受群众意见,杜绝弄虚作假情况发生。

落实如实回访。对当事人不满意评价事项回访由主要领导亲自回访，通过与当事人的深度交流，查清原委，找出问题，及时作出整改，切实让群众感受到公安机关接受监督的决心和诚意，自觉自愿成为评价回访的宣讲员和传播者。

三个强化，扎实推进监督评价回访工作

强化组织培训。召开全所民辅警专题会议进行安排部署，组织全体民辅警开展业务培训,全面熟练掌握评价回访操作流程和“九须知”“九不评”，组织开展集体谈心谈话，教育引导民辅警养成自觉扫码评价的习惯，提高业务能力素质。

强化分析研判。根据当事人不满意评价事项及诉求，全面回溯分析执法过程中或服务中存在的问题，结合民辅警日常表现和现场执法情况，找准存在问题原因。

强化问题整改。通过深度分析研判，对于个性问题开展针对性工作及时整改，并持续关注避免反弹；对于共性问题由支部集体研究决策制定整改计划，限期销号。

下一步，集义派出所将继续以群众需求为标尺，以群众满意为目标，自觉接受群众监督，主动回应群众关切问题，积极解决群众急难愁盼，把监督评价回访工作成效作为检验派出所工作成果的试金石，恪尽执法为民的初心使命，持续提升人民群众对公安工作的满意度。