为持续提升警务服务效能，绿茂派出所以当事人监督评价回访为关键抓手，全面切入窗口服务、接处警、案件办理，主动邀请群众对派出所工作进行扫码评价，推动派出所整体工作效能“大提升”，辖区群众获得感、幸福感、安全感不断增强。

以“闭环运行”为标准，评价回访常态化

绿茂派出所将当事人评价回访工作全面覆盖至派出所接处警、窗口服务、案件办理等各个方面。在每项工作结束后，通过现场扫码评价、短信推送评价链接等方式，主动邀请群众对民警工作进行评价，确保第一时间收集到最真实的一线民生回馈。

常态关注每日扫码情况，确保应扫尽扫；紧盯不满意事项回访，精准化问题溯源，找准问题症结；对存在问题坚持正面解决不回避，合理诉求立行立改，不合理诉求耐心解释，疑难问题分析研判，靶向式整改落实，确保评价回访形成闭环，工作落实落细。今年以来评价回访650余人，从中发现整改问题2个。

以“评价反馈”为动力，执法办案规范化

绿茂派出所坚持将群众评价反馈作为执法规范化建设的核心驱动力，通过收集接处警、案件办理回访意见，结合案件回溯点评，精准定位执法流程、服务态度、办案效率等环节存在的不足。

针对评价回访中暴露出的问题，每周开展“最小作战单元训练”“执法案例研讨”“业务培训”等，将群众诉求转化为优化执法行为的具体措施。同时建立评价结果与平时考核挂钩机制，倒逼民警强化自我约束，推动执法全过程标准化、透明化，切实以群众满意度提升带动执法规范化水平进阶。

以“民呼我应”为导向，服务群众贴心化

绿茂派出所通过评价回访工作不断总结复盘，督促民辅警转变作风，提高服务意识，主动解决群众身边看似微小、实则紧要的实际问题。今年以来，积极担当主动作为，为群众上门办理身份证6人，送身份证上门17份，帮助群众寻找失物5起，化解邻里纠纷8起，送“安全”宣传进企业44家。因主动工作、靠前工作，获得锦旗3面，感谢信2封，工作得到了辖区群众和企业的肯定和认可。

下一步，绿茂派出所将持续深化当事人评价回访工作，通过畅通民意渠道、倒逼服务改进、密切警民互动，以“一小步”的积累，推动服务效能“一大步”的提升，努力打造新时代群众满意的公安派出所。