为扎实推动普法强基补短板专项行动落地见效，积极践行新时代“枫桥经验”，东川区司法局基层司法所深入贯彻“如我在诉”理念，持续提升调解工作效能，通过法理情相融，推动矛盾纠纷实质性化解，切实增强人民群众的司法获得感与满意度。

面对群众纠纷，拖布卡司法所调解员首先深入了解矛盾背景与争议焦点，并采取分别沟通的方式，与双方当事人进行初步交流。沟通过程中，一方情绪较为激动，调解员及时介入，以耐心倾听和温和劝解稳定其情绪，引导当事人平复心情、陈述原委。在准确把握矛盾核心后，调解员协调双方约定时间，组织面对面沟通，让彼此充分表达意见与诉求。调解过程中，调解员以拉家常的方式贴近群众，营造宽松氛围，认真倾听双方宣泄情绪，同步开展释法析理与心理疏导，帮助当事人理性看待问题、平和处理分歧。随着沟通的逐步深入，双方对立情绪得到缓解，隔阂渐渐消融。最终，在调解员的主持下，双方当事人达成一致意见，并当场履行协议内容，实现案结事了。

东川区司法局始终坚持以人民为中心的工作导向。基层司法所调解员在化解矛盾纠纷的实践中，既恪守法律的刚性，确保每一次调解都于法有据、公平公正；也注重情感的柔性，通过真诚的沟通去疏通隔阂、修复关系。他们致力于追求的，不仅仅是案结事了，更是人与人之间的和睦相处，让人民群众在感受到法律力度的同时，也更真切地体会到司法为民的温度。