东川公安局集义派出所自2025年4月实体化运行以来，迅速贯彻落实局党委监督评价回访工作部署和要求，明确“民意引领警务、警务服务民生”工作理念，将评价回访作为密切警民联系、规范执法行为、提升服务质效的重要抓手，实现评价回访与公安工作同频共振。

树牢理念建机制，压实责任强落实

严格对标评价回访工作要求，将评价回访纳入派出所重点推进事项，建立“一把手”抓总、分管领导督办、专人负责的工作机制，明确责任清单。紧扣“质效优先”理念，将应扫尽扫、存在问题等核心指标与队伍考核直接挂钩。针对派出所是一支新成立队伍的实际情况，开展多轮次专题实操培训，重点讲解扫码评价流程、回访沟通技巧、问题登记规范等内容，通过模拟演练、案例分析等方式，以责任落实筑牢评价回访工作根基。

践行民意拓渠道，工作落实全覆盖

坚持“民意导向”，聚焦接处警、户籍窗口、案件办理等业务范围，全面执行“一事一评、应扫尽扫”工作模式，用好微信扫码评价、电话回访、短信反馈等多元渠道；针对辖区老年群体、行动不便群众等特殊对象，主动上门服务、主动邀请评价，全面征询意见建议，做到评价回访全覆盖。

求真务实促突破，闭环整改提质效

坚持“问题导向”，建立不满意评价“快响应、快核查、快整改”工作机制，对群众反馈的问题、差评意见，第一时间启动核查程序，确保问题不拖延、不积压。严格落实“问题登记—分类研判—整改落实—回访反馈—归档备案”全闭环管理流程，做到每件诉求有回音、每个问题有结果，以闭环整改回应群众关切。针对回访中发现的共性问题，召开专题分析会，集中梳理研判工作短板，及时调整工作方法、完善服务举措，推动从“事后整改”向“事前预防”转变。 

以评促优显成效，警民同心筑和谐

自觉践行执法为民初心使命，将评价回访作为改进工作、提升质效的“反光镜”和“助推器”，倒逼民辅警改进工作作风、规范执法服务行为，有效降低辖区涉警投诉量，推动警务服务质量持续提升。依托回访数据精准把握辖区治安特点、民生需求和治理短板，动态调整工作重心，使警务服务更贴合群众实际期待，让“质效优先”理念转化为看得见、摸得着的工作成效，派出所执法公信力不断增强，群众满意度、认可度持续攀升。开展监督评价回访工作以来，共获赠群众锦旗7面，警民和谐共生的良好根基进一步夯实。

下步，集义派出所将常态坚持对评价回访数据的分析运用，推动工作从“问题整改”向“源头治理”“主动服务”深度转变。切实把评价回访成果转化为提升执法服务质效、深化基层治理的实际行动，以更优的警务服务、更实的工作举措回应群众期盼。