为进一步规范执法服务，畅通群众诉求反馈渠道，切实解决群众办事过程中的堵点、难点问题，东川区公安局交管大队违法处理大厅全面深化监督评价回访，把群众满意度作为衡量工作成效的根本标准，以评促改、以改促优，持续优化窗口执法服务质效。

健全工作机制，评价回访规范化

坚持把监督评价回访常态化、制度化纳入日常执法服务工作，明确专人负责评价数据统计分析、建议意见梳理；落实不满意评价大队主要领导亲自回访、整改，全流程压实工作责任，形成层层抓落实工作格局。严格执行评价回访工作标准，紧扣业务办理、执法规范、服务态度、办事效率、答疑解惑等关键环节，规范评价范围、回访时限，落实“办事必邀评价、意见必有回访、问题必有整改”，杜绝评价回访流于形式。

拓宽评价渠道，民意直通便捷化

立足业务办理实际，搭建群众评价多元平台，在各业务窗口摆放评价二维码，群众办结业务后邀请群众对服务全过程进行线上评价、留言反馈；在大厅醒目处摆放意见建议簿、设置意见箱，公开监督咨询电话，方便群众线下提出意见诉求；安排窗口工作人员主动引导办事群众参与评价，确保每一项业务、每一位办事群众“应扫尽扫，应评尽评”。同时，对群众提交的意见建议进行归集梳理，精准掌握群众对执法服务的真实感受与实际需求。

落实挂单销号，问题整改全闭环

建立“收集—梳理—整改—反馈—复盘”全闭环工作机制，针对群众评价中反馈的问题、提出的建议实行清单化管理、销号式整改。对群众反映的轻微问题，立行立改；对流程性、系统性问题，深入剖析根源，优化办事流程、完善服务举措，限期整改到位；对群众存在的疑问、不满，大队主要领导第一时间回访，做好沟通解释、答疑解惑，及时回应群众关切。整改完成后，主动向群众反馈整改结果，确保问题整改到位、群众诉求得到满足，切实以整改实效提升服务质量。

强化结果运用，倒逼效能最大化

坚持以评价结果为导向，将群众意见建议、问题整改与队伍管理和窗口民辅警业务质效挂钩，充分发挥考核激励作用。对群众评价好、满意度高的工作人员予以表扬激励，树立服务标杆；对评价较差、问题频发的，进行约谈提醒、专项培训，督促改进工作作风、提升业务能力。同时，定期梳理总结评价回访工作中的经验做法与薄弱环节，针对性优化服务流程、规范执法行为，加强民辅警业务技能、服务礼仪培训，全面提升窗口工作人员服务意识和业务水平，推动执法服务更规范、更高效、更贴心。通过监督评价回访，群众对交管违法处理窗口投诉明显下降，执法服务质效全面提升。

下一步，交管大队将持续巩固评价回访工作成效，常态化推进、长效化落实，始终以群众需求为导向，不断细化服务举措、优化执法流程，全力打造便民、规范、高效、廉洁的交警执法服务窗口。